杭州讨债律师:拿回购买线上课程平台费用的方法

　　“花 3000 元购买线上考研课程，上了 20 节发现课程内容与宣传‘名师授课’不符，要求退费却被平台以‘课程已开通’拒绝”，线上课程退费因 “服务无形、开通后难界定‘未使用’”，追讨需聚焦 “宣传与实际不符” 的核心争议。掌握以下 3 个方法，能有效挽回损失。

　　方法一：“留存‘宣传与实际不符证据’，优先协商”。整理两类核心证据：一是缴费凭证(订单截图、转账记录)、平台宣传页面截图(如 “名师 XXX 授课”“押题命中率 90%”);二是课程实际不符证据(课程录屏、师资介绍对比，证明授课老师非宣传名师、押题内容与考试无关)。携带证据与平台客服协商，要求 “全额退费 + 补偿时间成本”，若平台提出 “换课至其他课程”，需确认课程质量、课时是否与原课程一致。某考生用宣传与实际对比证据协商，15 天内收回 2500 元退费。

　　方法二：“向‘12315 平台 + 文旅部门’投诉”。通过 12315 平台投诉，选择 “教育培训服务” 类别，提交宣传截图、课程不符证据，市场监管部门会责令平台限期处理;同时向当地文旅部门(线上课程平台需文化资质备案)投诉，若平台存在 “虚假宣传”，监管部门可依法处罚。某考生投诉后，监管部门介入，7 天内帮其追回 3000 元课程费。

　　方法三：“起诉‘平台 + 课程服务商’，明确连带责任”。若平台仍拒绝退费，向法院起诉，主张 “平台虚假宣传构成违约，需退还费用并赔偿损失”;若课程由第三方服务商提供，追加服务商为被告，要求共同承担责任。某考生起诉后，法院认定平台宣传与实际不符，判决平台返还 3000 元费用，后续通过强制执行收回款项。